Perguntas frequentes

Maryverde – O seu estilo, à sua maneira. Estamos aqui para tornar a sua experiência de compra simples e agradável. Se não encontrar a resposta que procura, a nossa equipa de apoio ao cliente está à distância de uma mensagem!

1. Para onde fazem envios?

Enviamos para Portugal (continente e ilhas), Países Baixos, Bélgica e Brasil.

2. Cobram portes de envio?

Não! O envio com rastreio é sempre gratuito em todas as encomendas, sem valor mínimo de compra.

3. Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?

  • Processamento: 1–3 dias úteis.
  • Prazo total estimado: 5–10 dias úteis para Portugal, Países Baixos e Bélgica; 8–18 dias úteis para o Brasil.
  • Hora limite: As encomendas efetuadas após as 17:00 (hora de Portugal Continental) são processadas no dia útil seguinte.

4. Posso seguir a minha encomenda?

Sim! Assim que a sua encomenda for enviada, recebe um e-mail com os dados de rastreio. As atualizações podem demorar até 48 horas a ficar visíveis no sistema da transportadora.

5. Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Contacte-nos o mais cedo possível através de support@maryverde.com. Faremos o nosso melhor, mas não podemos garantir alterações depois de o processamento ter começado. Os seus direitos legais de livre resolução mantêm-se sempre.

6. Qual é a vossa política de devolução?

  • Prazo: Aceitamos devoluções até 30 dias após a entrega.
  • Direitos legais: Na União Europeia tem um direito de livre resolução de 14 dias; no Brasil, um direito de arrependimento de 7 dias. A nossa política de 30 dias não limita estes direitos.
  • Condição: Os artigos não devem ter sido usados nem lavados e devem ter as etiquetas.
  • Custos: Os custos de envio da devolução são do cliente, exceto em caso de defeito ou erro nosso.
  • Reembolso: Processado até 10 dias úteis após a receção e inspeção da devolução.

7. Que métodos de pagamento aceitam?

  • Cartões: Visa, Mastercard, American Express, Maestro.
  • Carteiras digitais: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay.
  • Métodos locais: Os métodos disponíveis no seu país são apresentados no checkout (por exemplo, Multibanco em Portugal e PIX no Brasil).

8. As minhas informações pessoais estão seguras?

Com certeza! Utilizamos encriptação SSL para proteger os seus dados durante a navegação e o checkout.

9. Como posso contactar o apoio ao cliente?

  • Empresa: MIDDLETON LIMITED
  • Morada: Apartamento 5, 4.º Andar, Edifício Won Hing, 74–78 Stanley Street, Central, Hong Kong
  • E-mail: support@maryverde.com
  • Telefone: +32 460 211 920
  • Horário: Terça-feira a Sábado, 09:00–17:00 (hora de Portugal Continental)